До проекта
Продажи держались на Excel и памяти менеджеров
Заявки поступали с сайта, из Profitbase, через телефонию, Wazzup и СБЕР CRM. Каждый менеджер вел собственные списки, а единого пространства для работы с клиентами не было. Один покупатель мог одновременно находиться в нескольких таблицах и получать повторные звонки от разных сотрудников.
Договоры оставались в почте, оплаты учитывались отдельно, а информация о бронированиях передавалась вручную. Руководители не видели актуальную воронку и каждый день уточняли, кто и с каким клиентом работает.
До 37% обращений выпадали из процесса из-за ручного учета и отсутствия контроля.
Один покупатель мог числиться у нескольких менеджеров как разные контакты.
Данные из Profitbase поступали с задержками и могли не совпадать с информацией менеджеров.
Отчеты собирались вручную из разных файлов и не отражали ситуацию в реальном времени.
С ростом объема обращений ручная модель перестала справляться. Компании требовалась единая система, которая объединит каналы продаж, сохранит историю общения и обеспечит контроль каждой заявки.
Решение
Собрали единый цифровой контур продаж
Спроектировали реальные воронки
После анализа процессов настроили путь клиента от первичного обращения и квалификации до подбора объекта, бронирования, сопровождения сделки и постпродажной коммуникации.
Автоматизировали работу менеджеров
Роботы назначают ответственного, ставят задачи, напоминают о просроченных контактах, меняют статусы и уведомляют руководителя об отклонениях.
Интегрировали Mango Office и Wazzup
Звонки, записи разговоров и переписки сохраняются в карточке клиента. Команда видит полный контекст общения и не теряет историю при смене ответственного.
Связали CRM с Profitbase
Бронирования в реальном времени создают лид или сделку с актуальными данными клиента и объекта. Менеджер сразу получает уведомление и продолжает коммуникацию.
Перенесли и очистили клиентскую базу
Из СБЕР CRM импортировали 2 420 записей. Перед загрузкой данные нормализовали, устранили устаревшие записи и объединили повторяющиеся контакты.
Настроили контроль дубликатов и отчеты
Система проверяет клиентов по телефону и электронной почте, а руководство видит конверсию, скорость обработки заявок и эффективность менеджеров в реальном времени.
Обучили команду
Сотрудники прошли практические сессии по работе с клиентами, звонками, перепиской, задачами, воронками и отчетами.
Результат
CRM стала центром управления продажами
Эффект стал заметен в первые месяцы. Каждое обращение теперь автоматически фиксируется, получает ответственного и сопровождается задачами. Руководители видят воронку в реальном времени, а менеджеры тратят освободившееся время на консультации и закрытие сделок.
Интеграции устранили задержки ручного переноса, а отчеты дали руководству возможность принимать решения на основе реальной статистики. CRM перестала восприниматься как дополнительная нагрузка и стала инструментом, который упрощает ежедневную работу.
Не просто учет заявок
Компания получила масштабируемую систему управления клиентским опытом: с прозрачными процессами, едиными стандартами работы и фундаментом для дальнейшего роста.