Задача
До внедрения Битрикс24 данные о клиентах, покупках, характеристиках водоемов и складских остатках были разрознены. Чтобы оформить один заказ, в цепочке участвовали менеджер, логист и офис-менеджер.
Что сделали
Собрали CRM вокруг клиента
В карточке клиента появились контакты, реквизиты, история покупок, комментарии, записи разговоров, параметры водоема и особенности коммуникации.
Добавили калькулятор продукта
Менеджер вводит площадь, глубину и степень загрязнения водоема. Система считает объем продукта и стоимость по формуле, согласованной с технологами.
Настроили воронку продаж
Процесс включает первичный контакт, расчет, согласование, оплату, производство, отгрузку и закрытие сделки. На этапах работают напоминания, письма и задачи.
Интегрировали доставку
Битрикс24 связали с СДЭК, Деловыми линиями, DPD, FrostBox и Мегаполис24. Менеджер видит тарифы, выбирает вариант и создает заказ у перевозчика из карточки сделки.
Автоматизировали действия после отгрузки
Система отправляет инструкцию по внесению продукта, запрашивает обратную связь через неделю и напоминает менеджеру о повторной закупке перед сезоном.
Результат
Заказчик получил CRM, которая покрывает весь цикл работы с клиентом: от первого звонка и расчета продукта до доставки, документов, обратной связи и повторной продажи.
Что изменилось для бизнеса
Менеджер теперь сам считает продукт, выбирает доставку и оформляет заказ. Логист и офис-менеджер перестали быть узкими местами, а руководитель видит реальные статусы сделок и повторные продажи.