Задача
Уборка номеров зависела от памяти и устных договорённостей сотрудников. Не было единого стандарта, данные о загрузке горничных не собирались, задачи дублировались, а контроль качества оставался «слепым».
Что сделали
Создали воронку «Назначение уборки»
Все заявки на уборку стали проходить понятный путь: создаётся, передаётся в работу, завершается.
Настроили карточку заявки
Администратор заполняет номер, тип уборки, дату и время одной формой.
Запустили роботов
Система сама переименовывает заявку по типу уборки, дате, времени и категории номера.
Собрали задачи с чек-листами
Горничная получает задачу с индивидуальным чек-листом по конкретному номеру и подтверждает результат.
Добавили отчётность
Руководство видит время уборки, загрузку горничных, узкие места и эффект автоматизации.
Результат
Уборка стала управляемым процессом: заявки не живут в устных договорённостях, задачи распределяются автоматически, качество поддерживается чек-листами, а руководители видят процесс в цифрах.
Сервис без ручного хаоса
Для отеля результат — чистый вовремя убранный номер, меньше дублей и больше времени администратора на гостей, а не на ручное распределение задач.