Задача
Рост компании и увеличение площади управляемых объектов усложнили внутреннюю коммуникацию. Звонки, личная переписка, почта и таблицы перестали справляться с нагрузкой: заявки арендаторов терялись, согласования затягивались, а руководство не видело актуальную картину по закупкам и платежам.
Что сделали
Автоматизировали ремонт и коммерческие услуги
Заявки арендаторов стали фиксироваться в системе, распределяться по ответственным и закрываться только после проверки качества и подтверждения приемки.
Построили процесс поставки оборудования
Объединили коммерческие предложения, многоступенчатое согласование, задачи снабжения, бухгалтерию и подтверждение доставки.
Настроили гарантийный ремонт
Заявки из почты превращаются в задачи, инженер классифицирует случай, а система контролирует сроки и напоминает ответственным.
Оцифровали закупки и платежи
Создали маршруты согласования, обязательные причины отказов, плановый реестр платежей и отчетность для руководства.
Запустили инциденты на объектах
Линейный персонал фиксирует проблему в мобильном приложении, прикладывает фото до и после, а руководитель выбирает сценарий устранения.
Результат
ЕГСК перешла от ручного управления и уточнения статусов по телефону к системной работе в Битрикс24. Процессы стали прозрачными, нарушения сроков подсвечиваются автоматически, а данные по платежам и задачам доступны руководству в едином контуре.
Фундамент для масштабирования
Цифровая инфраструктура готова принимать в управление новые логистические парки и новых арендаторов без потери качества сервиса и роста административного аппарата.