Лиды приходили волнами после рекламных запусков, менеджеры не успевали быстро отвечать, а качество коммуникаций сложно было контролировать.
Что сделали
Собрали каналы в CRM
Объединили обращения из форм, мессенджеров и рекламных источников.
Настроили приоритеты
Заявки распределяются по источнику, интересу и времени ожидания.
Добавили контроль качества
Руководитель видит скорость первого контакта, пропущенные обращения и конверсию.
Результат
Команда стала быстрее реагировать на спрос и меньше терять заявки в периоды высокой нагрузки.
x2,1скорость первого контакта
−19%потерянных обращений