Клиенты часто уточняли статус заявок и документов через менеджеров. Это перегружало поддержку, а информация дублировалась в переписках, CRM и таблицах.
Задача
Нужно было дать клиентам и партнерам единое пространство самообслуживания, не разрывая связь с CRM и внутренними процессами компании.
Много однотипных обращенийПользователи регулярно спрашивали о статусах, документах и сроках.
Разные уровни доступаКлиентам, партнерам и сотрудникам требовались разные данные и действия.
Что сделали
Спроектировали роли и структуру кабинета
Разделили сценарии для клиентов, партнеров и внутренних пользователей.
Связали кабинет с CRM
Статусы заявок, ответственные, документы и уведомления стали обновляться из единого контура данных.
Добавили понятные действия
Пользователь может создать обращение, посмотреть историю, получить документ и увидеть следующий шаг.
Результат
Кабинет снизил нагрузку на поддержку и сделал клиентский путь прозрачнее: пользователи получают актуальную информацию без ручных уточнений у менеджеров.
−38%обращений в поддержку по статусам
24/7доступ к документам и истории заявок
Главный эффект
Личный кабинет стал единым окном для клиентов и партнеров, а CRM осталась центром управления процессами внутри компании.