Ситуация
Клиенты и партнеры постоянно уточняли статусы заявок, наличие документов и следующий шаг. Менеджеры отвечали вручную, а данные дублировались в переписках.
Ход проекта
Мы спроектировали роли доступа, структуру кабинета и сценарии самообслуживания. Личный кабинет связали с CRM: статусы, документы, уведомления и история обращений обновляются из единого контура.
Пользователь может создать обращение, увидеть статус, скачать документ и понять, кто отвечает за следующий шаг.
Результат
−38%обращений в поддержку по статусам
24/7доступ к документам и истории
Итог
Кабинет стал единым окном для клиентов и партнеров, а CRM осталась центром управления процессами внутри компании.